CASE STUDY: Newslettery pro Sarah Studio

Jak pravidelná e-mailová komunikace pomohla studiu Sarah vrátit klienty a budovat důvěru

„Nechci nikoho přemlouvat. Jen chci, aby lidé věděli, že studio je znovu otevřené – a že tu pro ně jsem.“ Tak zněla slova Šárky, majitelky studia Sarah, když jsme se poprvé bavily o tom, jak po covidové pauze znovu navázat kontakt s klienty. Bez rozpočtu na reklamu, ale s chutí dělat svou práci dál. E-mailing se ukázal jako ideální cesta. Osobní, přirozený a nenásilný způsob, jak udržet kontakt s klienty a budovat důvěru. Jak jsme to uchopily? A jaké výsledky to přineslo?

O klientovi: Kdo stojí za studiem Sarah

Studio Sarah založila Mgr. Šárka Horychová – certifikovaná lektorka zdravotního cvičení a masérka, která do své praxe vnáší také prvky východní filosofie. Vlastní prostor, kde propojila péči o tělo, mysl i duši, otevřela začátkem roku 2019 v centru Jablonce nad Nisou.

Výchozí situace: Co bylo potřeba řešit

Na začátku roku 2021, po dlouhé covidové pauze, studio čelilo několika problémům:

• V důsledku omezení během pandemie došlo k výraznému úbytku klientů.
• Nedařilo se oslovit nové klienty – nabídka služeb byla příliš specifická a majitelka neinvestovala do placené propagace.
• Informace o znovuotevření se šířily pouze ústně nebo přes omezený dosah na Facebooku.
• Přestože existovala databáze kontaktů, majitelka ji nijak nevyužívala.
• Propagace se opírala výhradně o doporučení a osobní komunikaci – ta však nebyla dlouhodobě udržitelná.

Cíle spolupráce: Čeho jsme chtěly dosáhnout

Klientka mi nastínila problémy, které v podnikání řeší, a také mi sdělila své požadavky. Na základě toho jsme si stanovily následující cíle:

• Informovat stávající klienty o chystaných akcích a novinkách ve studiu.
• Budovat důvěru a vztah s klienty prostřednictvím přirozené a osobní komunikace.
• Najít efektivní kanál, který nevyžaduje investici do placené reklamy.

Řešení: Proč jsme vsadily na e-mailing

Namísto akviziční kampaně jsme se vzhledem k velikosti města a úzkému zaměření služeb rozhodly soustředit na retenci a vztahový marketing. Zvolily jsme pravidelný newsletter, který jednou měsíčně:

• informoval o aktuální nabídce kurzů a služeb,
• propojoval komunitu klientek,
• podporoval opakované návštěvy.

Implementace: Jak jsme postupovaly

Výsledky: Čeho jsme dosáhly

Z nuly na stovku? Téměř. Z 98 kontaktů jsme během dvou a půl let vyrostly na 191. A i bez segmentace nebo reklamy jsme udržely stabilní open rate nad 35 %.

Nejčtenější newslettery měly předměty, které vzbuzovaly zvědavost nebo adresovaly konkrétní potřeby cílové skupiny:

• Sarah studio se stěhuje. Stane se součástí centra Jiná Huť. (51,53 % / 11,04 %)
• 3 jarní novinky ve studiu Sarah. Uhádnete, co vás čeká? (48,47 % / 12,88 %)
• NOVINKY: Energetická masáž, hormonální jóga a kurz Feng šuej. Vstupte do nového roku plní energie! (47,56 % / 14,63 %)

Naopak obecné předměty bez konkrétního lákadla fungovaly hůř. Výrazně se také projevila sezónnost – letní měsíce vykazovaly nižší open rate.

• Uvidíme se zase v srpnu? První semináře a kurzy startují už 5. 8. (14,91 % / 4,39 %)
• Jarní únavu zažene cvičení, meditace a nově i masáž zvukem tibetské mísy (28,10 % / 10,74 %)
• Přítomný okamžik je jen jeden. Naučte se ho prožít naplno. (29,06 % / 5,13 %)

Shrnutí: Co přispělo k úspěchu

✅ Přátelský tón, který odrážel styl majitelky
✅ Pravidelnost bez zahlcení (1x měsíčně)
✅ Obsah vycházející ze skutečných potřeb cílové skupiny
✅ Předměty newsletterů, které vzbuzovaly zvědavost
✅ Důraz na cross-selling bez nátlaku

Potřebujete nakopnout svou komunikaci? Jsem tu pro vás

Výsledky studia Sarah ukazují, že komunikace, která vychází z porozumění cílové skupině, dokáže oživit podnikání i bez jediného placeného příspěvku. Stačilo pracovat s tím, co už klientka měla – kontakty, osobní přístup a silné služby – a dát tomu jasnou strukturu, tón a pravidelnost.

Pokud taky přemýšlíte, jak lépe mluvit se svou cílovkou – přes e-mail, blog, web nebo sociální sítě – jsem tu pro vás. Připravím pro vás pravidelný newsletter, poradím s obsahem na blog nebo sepíšu případovou studii, která ukáže, co děláte a proč to má smysl.

Klidně mi napište, ráda si poslechnu, co řešíte.